Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Luncho, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme. En utilisant Luncho, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Données Collectées

Nous collectons les types de données suivants :

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Entreprise / Organisation

Données de transaction

• Historique des commandes
• Moyens de paiement (cryptés)
• Préférences alimentaires

Données techniques

• Adresse IP
• Type d'appareil et système d'exploitation
• Données de géolocalisation (avec votre consentement)
• Cookies et identifiants de session

3. Utilisation des Données

Vos données sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur.
• Traiter vos commandes et paiements.
• Vous envoyer des confirmations et notifications relatives à vos commandes.
• Personnaliser votre expérience et vous recommander des produits.
• Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités.
• Vous informer des offres promotionnelles (avec votre consentement).
• Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

• Vendeurs partenaires : uniquement les informations nécessaires à la préparation de votre commande.
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions.
• Prestataires techniques : hébergement, analyse, support client.
• Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits.

5. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. En règle générale :

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, puis 3 ans après suppression.
• Données de transaction : conservées 10 ans pour des raisons comptables et fiscales.
• Données techniques : conservées 13 mois maximum.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données.
• Stockage sécurisé avec chiffrement au repos.
• Accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître.
• Audits de sécurité réguliers.
• Formation de notre personnel à la protection des données.

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données.
• Droit de limitation : limiter le traitement dans certains cas.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@luncho.fr

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement. Les cookies essentiels au fonctionnement du site ne peuvent pas être désactivés.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou notification sur la plateforme. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :

Délégué à la Protection des Données (DPO)
Email : privacy@luncho.fr
Adresse : 7 Rue du Professeur Pierre Vellas, 31300 Toulouse

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).